# Müşteri Yönlendirme Algoritmaları ![](/files/-MCgnopmbOhnluQ66P30) WapCRM içinde sisteme düşen mesajların (inbound) doğru kullanıcılara dağıtılması için farklı algoritmalar bulunur. Yalnız gelen mesajlara uygulanan bu algoritmalar her firmanın kendi iş akışına göre ayarlanabilir. Yönlendirme işlemi sistemde aktif kullanıcı olup olmadığına bakarak farklı senaryolar çalıştırabilme yeteneklerine sahiptir. \ Örneğin; mesaj atan müşteri ile daha önce sohbet edildiyse farklı, mesaj atan müşterinin daha öncesinden sohbeti yok ise farklı algoritma çalışabilir. ## Dağıtım Algoritmaları ### :mens: Tek kullanıcı Mesajlar seçilen kullanıcıya atanır. ### :twisted\_rightwards\_arrows: Tesadüfi (random) Mesajlar tesadüfi olarak kullanıcılara yönlendirilir. ### :one: Sırayla Mesajlar sırayla kullanıcılara yönlendirilir. ### :parking: En çok bekleyen Gelen mesaj online durumda olan ve son mesajından sonra **en çok süre geçen kullanıcıya** yönlendirilir. ### :hash: En az sohbet adedi olan Gelen mesaj online durumda olan ve **toplam sohbet adedi en az olan kullanıcıya** yönlendirilir. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.wapcrm.net/ayarlar/hesaplar/yonlendirme-ayarlari.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.