> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.wapcrm.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.wapcrm.net/ayarlar/hesaplar/yonlendirme-ayarlari.md).

# Müşteri Yönlendirme Algoritmaları

![](https://1483834434-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LyxXQTjLrBLRKwNQM3F%2F-MCgllHKtgVJrpR4paEd%2F-MCgnopmbOhnluQ66P30%2F2013.jpg?alt=media\&token=a99183bc-f532-4181-b6b3-069ea9ae7628)

WapCRM içinde sisteme düşen mesajların (inbound) doğru kullanıcılara dağıtılması için farklı algoritmalar bulunur. Yalnız gelen mesajlara uygulanan bu algoritmalar her firmanın kendi iş akışına göre ayarlanabilir. 

Yönlendirme işlemi sistemde aktif kullanıcı olup olmadığına bakarak farklı senaryolar çalıştırabilme yeteneklerine sahiptir. \
Örneğin; mesaj atan müşteri ile daha önce sohbet edildiyse farklı, mesaj atan müşterinin daha öncesinden sohbeti yok ise farklı algoritma çalışabilir.  

## Dağıtım Algoritmaları

### :mens: Tek kullanıcı

Mesajlar seçilen kullanıcıya atanır. 

### :twisted\_rightwards\_arrows: Tesadüfi (random)

Mesajlar tesadüfi olarak kullanıcılara yönlendirilir. 

### :one: Sırayla

Mesajlar sırayla kullanıcılara yönlendirilir.

### :parking: En çok bekleyen

Gelen mesaj online durumda olan ve son mesajından sonra **en çok süre geçen kullanıcıya** yönlendirilir.

### :hash: En az sohbet adedi olan 

Gelen mesaj online durumda olan ve **toplam sohbet adedi en az olan kullanıcıya** yönlendirilir.